Взаимодействовать с клиентами нужно своевременно. Быстрый ответ на вопрос часто позволяет сохранить интерес человека к бренду или предложению. Немногим ранее Facebook запустил функцию автоответчика для Instagram. Ниже мы описали более детальный разбор этой функции и как вы можете использовать ее для взаимодействия с клиентами.
Автоответ VS Рассылка
Наверняка вы уже знаете о наличии рассылки в Instagram. Это полезный инструмент, с помощью которого можно охватить большую аудиторию, а не одного конкретного человека и сообщить о каких-то важных новостях или событиях. В частности, такие сообщения могут содержать активные ссылки, текст и фото.
К сожалению, удобный инструмент начали использовать не по назначению — для спама. Поскольку подобные сообщения запрещены правилами, для подобных аккаунтов начали запрещать отправку рассылок или вовсе блокировать профили.
Давайте взглянем на ключевые отличия рассылки и функции автоответа.
Welcome-рассылка должна использоваться для приветствия новых пользователей и налаживания взаимосвязи при первом контакте. Это функция, которая помогает бизнес-аккаунтам впечатлить потенциальных клиентов и привлечь их внимание. Тем не менее, подобные рассылки не разрешены в Instagram.
Автоответчик — это инструмент, который срабатывает только в момент, когда другой пользователь присылает вам сообщение. Она не может использоваться для рассылки и служит лишь для того, чтобы в неактивное время (когда вы или ответственный менеджер не в сети) дать какой-либо ответ пользователю, сообщить ему часы работы менеджеров или отправить подходящую информацию. В отличие от предыдущего метода — этот официальный и не повлечет за собой какие-либо ограничения.
Как можно применить автоответчик
В первую очередь важно понимать, что автоответчик — это не чат бот, который сможет распознавать сообщения и предлагать корректные варианты ответа. Это функция с одинаковым ответом на любое сообщение пользователя. Поэтому рекомендуется изначально сообщить, что вас на данный момент нет на месте и добавить информацию, которая может помочь человеку: график работы менеджеров, ссылка на страницу с частыми вопросами и ответами и прочее.
Как настроить автоответчик в Instagram
Убедитесь, что ваш профиль связан с Facebook профилем. В противном случае инструмент работать не будет. В Facebook перейдите в сообщения, в категорию “Входящие”.
В левом меню у вас будет доступен инструмент “Автоматические ответы”.
Активируйте функцию “Моментальный ответ”. В качестве альтернативы можно настроить вариант ответов тогда, когда ваш статус “нет на месте”.
Следующий шаг — вам необходимо настроить шаблон сообщения. Укажите тот контент, который должен отображаться пользователю автоматически. В правой колонке вы увидите наглядную демонстрацию вашего сообщения в Instagram.
Моментальный ответ будет срабатывать всегда. Если вы хотите настроить функцию “нет на месте” — у вас появится возможность выбрать сроки (периоды, в которые инструмент будет работать). Настройка достаточно удобная и детальная.
Чтобы сообщение выглядело более естественным, существует возможность “персонализации” автоответа. В таком случае в сообщении будет указываться имя пользователя.
Рекомендации для написания сообщения автоответа
- Этот текст будет отправляться многократно. Убедитесь, что в нем нет ошибок и вся информация достоверна.
- Используйте смайлы (в разумных пределах), чтобы приукрасить сообщение и сделать его более “живым”.
- Своевременно обновляйте текст автоответов.
- Пишите так, чтобы информация, которую вы пытаетесь донести, была простой и понятной.
- Большие тексты вряд ли будут прочитаны полностью. Ваше сообщение должно быть лаконичным, корректным и конкретным.
- Обязательно разделяйте текст на абзацы для визуального разделения информации.
- Постарайтесь не писать от лица компании или условного менеджера. Представьтесь и опишите ситуацию от своего лица, чтобы сообщение не выглядело уж совсем “шаблонным”.
Самое важное — постарайтесь решить проблему пользователя максимально быстро. Не откладывайте вопросы в ящик. Это поможет вашему бренду формировать благоприятное отношение среди аудитории.
